满意度评测体系
1.公司根据《顾客满意度控制程序》建立顾客满意度调查方法，以向顾客发放调查表及统计过程绩效统计两种方式，从产品质量、交付和服务、价格、沟通四个维度客观地倾听顾客的声音，对不满意项及时制定措施，持续改进，提高顾客满意度。
2.顾客最终满意度评分,以文件规定比例进行综合评价,并由专人对调查结果进行整理统计和分析，对于顾客不满意项目, 立足自身找问题，采取主动倾听、有效沟通，以达到双方认知的一致，并深入分析造成顾客不满意的内因和外因,形成《顾客满意度调查报告》在公司内发布，责成相关部门进行整改, 以消除顾客不满意。平时通过积极的持续改进以提升顾客的满意度，促成与顾客契合度,以期超越顾客的期望.